מדיניות החזרות

עודכן לאחרונה: 8 נובמבר 2026. מסמך זה הוא טיוטה שטרם נבדקה על ידי עורך דין.

הזכות לבטל

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים בארץ) רשאי לבטל תוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה איתנו (בטלפון, בצ'אט או באמצעי תקשורת אחר). ייתכן שנבקש אישור על הזכאות.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי היגיינה ובריאות, לא ניתן להחזיר מוצר שאריזתו נפתחה או שחותמו הוסר, אלא אם הוא פגום. הדבר מותר לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).

איך מבטלים

שולחים הודעת ביטול במייל אל [אימייל], בטלפון [טלפון] או בדואר רשום אל [כתובת העסק], עם שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.

החזרת המוצר

יש להחזיר את המוצר כשהוא סגור, באריזתו המקורית, אל [כתובת העסק] או כפי שנתאם איתך.

החזר כספי

נחזיר את הסכום ששולם תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. אם הביטול אינו בשל פגם או אי התאמה, ייתכן שינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — וכן עלות הסליקה שנגבתה בפועל.

מוצר פגום

אם מוצר הגיע פגום או שאינו מה שהוזמן, פנו אלינו ונחליף אותו או נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.